目　　次

　　はじめに
第１章　マーケティングの誕生とコンセプトの変遷
　　　　（毒島龍一）　　
　　第１節　マーケティング誕生の背景
　　　　　１　多様な企業活動・経営理念（business orientation）の帰結
　　　　　２　マーケティング指向の変遷
　　　　　３　今日のマーケティングの定義
　　第２節　マネジリアル・マーケティングの本質
　　　　　１　マーケティング環境の転換と多様化
　　　　　２　マーケティングのパラダイム
　　　　　３　マーケティング・パラダイムの転換ポイント
　　第３節　マーケティング・ミックスとは　
　　　　　１　４Pと４C
　　　　　２　マーケティング・ミックスの戦略的構築
　　第４節　ターゲット・マーケティング
　　　　　１　マーケティング・ミックスと市場細分化
　　　　　２　市場細分化とターゲット市場の設定

第２章 　消費者行動分析
　　　　（福田敦）　　
　　第１節 　消費者行動研究の意義と体系
　　　　　１　 マーケティングにおける消費者の位置づけ
　　　　　２　 消費者行動の内容
　　　　　３　 消費者の購買意思決定プロセス
　　　　　４　 消費者の購買意思決定プロセスの類型
　　　　　５　 消費者購買行動の類型化
　　　　　６　 消費者行動研究の発展
　　第２節　伝統的選択行動アプローチ　I
　 ――ハワード・シェスの刺激反応モデル――
　　第３節　伝統的選択行動アプローチ　II
　　　　　　　――ハワード・シェスの刺激反応モデル――
　　第４節　 池尾恭一による消費者行動の類型化とマーケティング活動
　　　　　１　消費者行動の類型化
　　　　　２　消費者の店舗選択行動

第３章　マーケティング・リサーチ
　　　　（上笹恵）　　
　　第１節　マーケティング・リサーチの役割
　　　　　１　科学的なものづくり
　　　　　２　仮説検証と事実の発見
　　　　　３　リサーチの課題例
　　第２節　マーケティング・リサーチの手順と重要な構成要素
　　　　　１　マーケティング・リサーチ全体の流れ
　　　　　２　一次データと二次データ
　　　　　３　一時データの収集方法：定量調査と定性調査
　　第３節　データ分析の手法
　　　　　１　データベースの構築
　　　　　２　多変量解析による知見の発見と解析ソフト
　　　　　３　データマイニングの考え方

第４章　 経営戦略とマーケティング
　　　　（早川幸雄）　　
　　第１節 　経営戦略の意義
　　　　　１　戦略と戦術
　　　　　２　戦略構造
　　第２節　 マーケティングの戦略領域
　　　　　１　マーケティング要素機能戦略
　　　　　２　マーケティング・マネジメント戦略
　　　　　３　戦略的マーケティング
　　第３節　 戦略計画
　　　　　１　企業理念と目標の設定
　　　　　２　戦略ドメインの設定
　　　　　３　成長戦略
　　　　　４　ポートフォリオ分析
　　第４節　マーケティング戦略のプロセス
　　　　　１　マーケティング・マネジメント・プロセス
　　　　　２　ＳＷOＴ分析
　　　　　３　戦略的マーケティング（ＳＴＰ戦略）
　　　　　４　戦術的マーケティング（マーケティング・ミックス）
　　　　　５　実行と統制
　　第５節　競争戦略　　　　　
　　　　　１　ポーターの競争戦略
　　　　　２　コトラー競争地位の４類型

第５章　製品戦略（上笹恵）

　　第１節　製品概念とプロダクトライフサイクル理論
　　　　　１　製品の考え方
　　　　　２　プロダクトライフサイクル理論
　　第２節　市場細分化戦略
　　　　　１　消費者の分類：市場細分化戦略
　　　　　２　製品ポジショニング分析
　　第３節　新製品開発の手順
　　　　　１　同時並行的な製品づくり
　　　　　２　新製品開発の手順
　　　　　３　需要予測の考え方
　　第４節　事例研究：キングジムにみる製品開発の実際

第６章　価格戦略（小川雅人）
　　第１節　価格戦略の意義
　　第２節　価格設定の方法
　　　　　１　コストプラスの価格設定
　　　　　２　競争価格の設定
　　　　　３　複数製品の組み合わせによる価格設定
　　第３節　新製品の価格設定のプロセス
　　第４節　割引価格、値引き価格　
　　　　　１　価格割引の意味
　　　　　２　顧客による価格差は「場面」の違い　　
　　第５節　価格設定の具体的展開　　　　　
　　　　　１　価格設定と販売促進策との連携
　　　　　２　得意先別管理の徹底
　　　　　３　価格弾力性によって価格設定を考える
　　　　　４　顧客の選択する価格は「個」の満足できまる

第７章　プロモーション戦略（コミュニケーション戦略）（中山健）
　　第１節　プロモーションの内容
　　　　　１　プロモーションとは
　　　　　２　消費者の購買行動とプロモーション
　　　　　３　プロモーション・ミックス（＝コミュニケーション・ミックス）
　　　　　４　プッシュ戦略，プル戦略
　　第２節　広告
　　　　　１　広告（advertising）とは
　　　　　２　広告の機能
　　　　　３　広告媒体の種類
　　　　　４　 新しい広告媒体――インターネット広告――
　　　　　５　広告の評価
　　第３節　パブリシティー
　　第４節　狭義の販売促進（SP：Sales Promotion）
　　　　　１　消費者を対象とした販売促進
　　　　　２　小売・卸売業者を対象とした販売促進
　　第５節　人的販売

第８章　チャネル戦略（毒島龍一）
　　第１節　マーケティング・チャネルの意義
　　第２節　小売業の機能
　　　　　１　中小小売業のマーケティング・チャネルの特徴
　　　　　２　大規模小売業のマーケティング・チャネルの特徴
　　第３節　卸売業の機能
　　　　　１　卸売業の特徴
　　　　　２　卸売業の分類
　　第４節　流通チャネルのデザイン
　　　　　１　生産者の視点からのマーケティング・チャネルのデザイン
　　　　　２　一般的なマーケティング・チャネル選択の視点
　　第５節　物流の戦略的役割
　　　　　１　トータルコスト重視の物流活動の特徴
　　　　　２　在庫基準
　　　　　３　在庫品の棚配置と倉庫の配置
　　　　　４　輸送手段の決定
　　　　　５　原材料の運搬管理
　　　　　６　発注単位の決定
　　　　　７　物流サービス内容の決定
　　　　　８　在庫管理の方法

第９章 　ウェブ・マーケティング（福田敦）
　　第１節 　電子商取引の現状
　　　　　１　インターネットの普及動向
　　　　　２　電子商取引の市場規模
　　　　　３　小売業における電子商取引の状況
　　第２節　ウェブ向け商品の分類と売れ筋商品
　　　　　１　ウェブ・マーケティングでの商品分類
　　　　　２　B to Cでの消費者動向
　　第３節　ウェブ・マーケティングの展開例
　　　　　１　通販でパソコンをカスタマイズするデル・コンピュータ
　　　　　２　感動食品の食品専門スーパー オイシックス
　　第４節　インターネット時代のマーケティング
　　　　　１　インターネットの優位性
　　　　　２　ワントゥワン・マーケティング
　　　　　３　ウェブ・マーケティング戦略の条件
　　第５節　ウェブ・マーケティングのパラダイム転換と課題

第10章　サービス業のマーケティング（中山健）
　　第１節　発展するサービス業
　　第２節　サービスの特性
　　第３節　サービス業のマーケティング
　　　　　１　マーケティングの3タイプ
　　　　　２　サービス品質
　　第４節　サービス・プロフィット・チェーン

第11章　顧客満足経営の推進（小川雅人）
　　第１節　顧客満足を最大にする経営
　　　　　１　顧客満足とは何か
　　　　　２　顧客満足が求められる背景
　　　　　３　営業力とマーケティング
　　第２節　対象の顧客を明確にする
　　　　　１　マーケットセグメンテーション
　　　　　２　コールセンター
　　　　　３　情報機器の活用
　　　　　４　サービスの質
　　第３節　顧客満足経営の実践
　　　　　１　顧客満足は従業員満足から
　　　　　２　サービスプロセス
　　　　　３　ブランドの確立と維持
　　第４節　顧客満足度の評価
　　　　　１　顧客満足度評価の意味
　　　　　２　満足度から顧客をとらえる
　　　　　４　業績と満足度評価との関連性

第12章　非営利組織のマーケティング（早川幸雄）
　　第１節　ソーシャル・マーケティング
　　第２節　非営利組織の定義と分類
　　　　　１　狭義の公益法人
　　　　　２　広義の公益法人
　　第３節　非営利組織のマーケティング
　　　　　１　マーケティング概念の拡張
　　　　　２　マーケティングの特徴
　　　　　３　マーケティング・プロセス
　　第４節　マーケティング評価
　　　　　１　マーケティング監査
　　　　　２　自己評価
　　　　　３　法人別評価

　　
小川雅人　福井県立大学　地域経済研究所　助教授
上笹　恵　市立大月短期大学　経済学科専任講師
中山　健　千葉商科大学　商経学部　教授
早川幸雄　城西大学　経営学部　非常勤講師
福田　敦　関東学院大学　経済学部　准教授
毒島龍一　千葉商科大学　商経学部　教授